Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

ARTICLE 1 - LE VENDEUR

Le site https://yumlube.com est exploité par :
SAS HERBORA, société par actions simplifiée au capital de 2 500 €
Siège social : 12 rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, France
SIRET : 894 794 197 00026 - RCS Lyon : 894 794 197
TVA intracommunautaire : FR44894794197
E-mail : contact@yumlube.com
Marque exploitée : Yum'Lube

ARTICLE 2 - OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues sur le site https://yumlube.com entre SAS HERBORA et tout client consommateur, au sens de l'article liminaire du Code de la consommation.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Le client en conserve une copie via l'e-mail de confirmation de commande.

Les produits sont proposés à la livraison dans les pays présentés au client au moment de la commande. Si un pays n'est pas proposé lors du paiement, c'est qu'il n'est pas desservi à cette date.

Les présentes conditions sont rédigées en français. Le contrat est conclu en français.

ARTICLE 3 - LES PRODUITS

Les produits vendus sont des huiles de massage, relevant de la réglementation des produits cosmétiques. Seuls les produits présentés comme comestibles sur leur fiche peuvent être goûtés.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, sa composition et ses allergènes sont présentés sur sa fiche produit, que le client est invité à lire avant de commander. Les photographies et visuels illustrent les produits mais ne sont pas contractuels.

Chaque flacon est fermé par une bague d'inviolabilité. Cette bague a une conséquence directe sur le droit de rétractation : voir l'article 8.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

ARTICLE 4 - PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et rappelés dans l'e-mail de confirmation.

SAS HERBORA peut modifier ses prix à tout moment. Le produit est facturé au prix affiché au moment de la validation de la commande.

ARTICLE 5 - COMMANDE

Le client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison et son moyen de paiement, puis valide sa commande.

Avant de valider, le client dispose d'un récapitulatif complet de sa commande et peut corriger toute erreur. La validation de la commande vaut acceptation du prix et des présentes conditions.

La vente est conclue lorsque SAS HERBORA envoie l'e-mail de confirmation de commande.

SAS HERBORA peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige non résolu avec le client, de commande manifestement anormale ou de soupçon de fraude.

ARTICLE 6 - PAIEMENT

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement disponibles sont présentés au client lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement retenus par SAS HERBORA ; les coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par SAS HERBORA.

ARTICLE 7 - LIVRAISON

Les modalités, les délais et les tarifs de livraison sont détaillés dans la politique d'expédition, accessible depuis le pied de page du site, et rappelés au client avant la validation de la commande.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, et à défaut d'indication d'une autre date, SAS HERBORA livre le produit au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Si ce délai n'est pas tenu, le client peut résoudre la commande dans les conditions des articles L216-2 et L216-3 du même code, après avoir demandé la livraison par écrit ; il est alors remboursé de l'intégralité des sommes versées.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du colis. Jusqu'à cette remise, le risque est supporté par SAS HERBORA.

En cas de colis endommagé, de colis non livré ou de produit manquant, le client écrit à contact@yumlube.com en décrivant le problème, avec une photo si possible. La solution apportée est celle décrite dans la politique de remboursement.

ARTICLE 8 - DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, le client écrit à contact@yumlube.com, ou utilise le formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes conditions. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté est acceptée.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, SAS HERBORA rembourse le client au plus tard quatorze jours après avoir été informée de sa décision, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur le compte du client dépend ensuite de sa banque.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos produits étant fermés par une bague d'inviolabilité, un flacon dont la bague a été ouverte ou brisée ne peut donc pas être repris.

Conformément à l'article L221-28 4° du même code, le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ces exceptions ne retirent rien aux garanties légales décrites à l'article 10, ni à la prise en charge décrite à l'article 9 : un produit qui présente un défaut est traité, qu'il ait été ouvert ou non.

ARTICLE 9 - PROBLÈME AVEC UNE COMMANDE

Si un produit arrive abîmé, s'il fuit, s'il ne correspond pas à la commande ou s'il présente un défaut, le client écrit à contact@yumlube.com en décrivant le problème, avec une photo si possible. SAS HERBORA répond sous 48 heures ouvrées et propose, au choix du client, le renvoi gratuit d'un nouveau produit ou le remboursement intégral.

Dans les deux cas, le client n'a rien à renvoyer et aucun frais à avancer.

Cet engagement, décrit dans la politique de remboursement, s'ajoute aux garanties légales rappelées à l'article 10 et ne les remplace pas.

ARTICLE 10 - GARANTIES LÉGALES

SAS HERBORA est tenue des défauts de conformité du bien et des vices cachés, dans les conditions rappelées dans l'encadré ci-dessous.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, le client écrit à contact@yumlube.com.

ARTICLE 11 - USAGE DES PRODUITS ET RESPONSABILITÉ

Le client est invité à lire la composition et les précautions d'emploi figurant sur l'emballage et sur la fiche produit avant toute utilisation, notamment en cas d'allergie connue à l'un des ingrédients.

SAS HERBORA n'est pas responsable des dommages résultant d'un usage non conforme à la destination du produit ou aux précautions d'emploi indiquées.

Aucune stipulation des présentes conditions ne peut avoir pour effet de réduire ou d'écarter les droits que le client tient de la loi, en particulier les garanties légales et le droit de rétractation.

ARTICLE 12 - DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, à la facturation et au service client. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.

ARTICLE 13 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments du site (textes, images, photographies, logos, marques, vidéos) est la propriété de SAS HERBORA ou de ses partenaires et est protégé par le droit français de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

ARTICLE 14 - RÉCLAMATION

En cas de difficulté, le client adresse une réclamation écrite à contact@yumlube.com, en décrivant le problème et en indiquant son numéro de commande. SAS HERBORA s'engage à répondre sous 48 heures ouvrées et à rechercher une solution amiable.

ARTICLE 15 - DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions françaises compétentes. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

ANNEXE - FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :
SAS HERBORA, 12 rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, France
E-mail : contact@yumlube.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.