Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chaque flacon Yum'Lube est fermé par une bague d'inviolabilité, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Un problème avec votre commande ?

Un produit abîmé, qui fuit, manquant, qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut : écrivez-nous à contact@yumlube.com avec votre numéro de commande et une photo du colis et de son contenu. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous proposons, à votre choix, l'envoi gratuit d'un nouveau produit ou le remboursement du produit concerné. Vous n'avez rien à nous renvoyer et aucun frais à avancer.

Un colis jamais arrivé : écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions d'abord le suivi et, si besoin, ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons la commande ou vous la remboursons, à votre choix.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Ce droit concerne uniquement les flacons non ouverts, dont la bague d'inviolabilité est intacte. Un flacon ouvert ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 5° du même code).

Comment faire :

1. Écrivez-nous à contact@yumlube.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de la page Droit de rétractation.
2. Renvoyez-nous ensuite le ou les flacons non ouverts, complets et dans leur état d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : SAS HERBORA, 12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, France.
3. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous permet de prouver l'envoi.

Remboursements

En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix des flacons renvoyés à réception de ceux-ci ou de la preuve de leur envoi, et au plus tard dans le délai prévu par l'article L221-24 du Code de la consommation. Si vous vous rétractez pour toute la commande, les frais de livraison initiaux sont aussi remboursés, dans la limite du tarif de la livraison standard. Un flacon qui nous parvient ouvert ou entamé ne peut pas être remboursé.

Tout remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Ces engagements s'ajoutent aux garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente, et ne les remplacent pas.