Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

OÙ NOUS LIVRONS

Nous livrons aujourd'hui en France métropolitaine.

Les pays effectivement desservis sont ceux proposés au client au moment de la commande : si un pays n'apparaît pas au moment du paiement, c'est qu'il n'est pas desservi à cette date.

FRAIS DE LIVRAISON

Livraison standard : 4,90 €, offerte à partir de 50 € d'achat.
Livraison express : 9,90 €.

Les frais applicables à la commande sont affichés avant la validation du paiement et rappelés dans l'e-mail de confirmation.

DÉLAIS

Préparation et expédition : les commandes sont préparées et expédiées par le réseau logistique d'Amazon (service d'expédition multi-canal). Elles sont expédiées sous 48 heures, le plus souvent dans la journée ou le lendemain de la commande.

Acheminement : la livraison intervient en général sous 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition.

Livraison express : le colis arrive en général en 1 à 2 jours ouvrés après la commande.

Ces durées sont des durées habituellement constatées, et non un engagement contractuel de date. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, et à défaut d'autre date indiquée, nous livrons au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

SUIVI DE COMMANDE

Un e-mail de confirmation est envoyé dès la commande. Un second e-mail, contenant le lien de suivi, est envoyé au moment de l'expédition.

Si l'e-mail de suivi n'arrive pas, il est utile de vérifier le dossier des indésirables avant de nous écrire à contact@yumlube.com.

ADRESSE DE LIVRAISON

L'adresse saisie lors de la commande est celle utilisée pour l'expédition. Une adresse incomplète ou erronée peut retarder la livraison ou provoquer un retour du colis.

Une demande de modification d'adresse doit nous parvenir à contact@yumlube.com le plus tôt possible après la commande : au-delà de l'expédition, nous ne pouvons plus intervenir sur le colis.

RETARD, COLIS ABÎMÉ OU COLIS NON REÇU

Jusqu'à la remise du colis entre les mains du client, le risque de perte ou d'endommagement est à notre charge (article L216-4 du Code de la consommation).

En cas de colis abîmé ou de produit manquant, écrivez-nous à contact@yumlube.com avec votre numéro de commande et une photo du colis et de son contenu. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et vous proposons, à votre choix, l'envoi gratuit d'un nouveau produit ou le remboursement du produit concerné, sans rien à renvoyer et sans frais à avancer.

En cas de colis non reçu, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions d'abord le suivi et, si besoin, ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous renvoyons la commande ou la remboursons, à votre choix.

En cas de retard de livraison, vous pouvez également faire valoir les droits prévus aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

En cas de problème avec votre commande, vous n'avez rien à nous renvoyer. Seul un changement d'avis (droit de rétractation, pour un flacon non ouvert) suppose de nous renvoyer le flacon, à vos frais. Le détail figure dans notre politique de remboursement, accessible depuis le pied de page du site.

NOUS CONTACTER

SAS HERBORA, 12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, France
contact@yumlube.com