Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

OÙ NOUS LIVRONS

Nous livrons aujourd'hui en France métropolitaine.

Les pays effectivement desservis sont ceux proposés au client au moment de la commande : si un pays n'apparaît pas au moment du paiement, c'est qu'il n'est pas desservi à cette date.

FRAIS DE LIVRAISON

Livraison standard : 4,90 €, offerte à partir de 50 € d'achat.
Livraison express : 9,90 €.

Les frais applicables à la commande sont affichés avant la validation du paiement et rappelés dans l'e-mail de confirmation.

DÉLAIS

Préparation et expédition : les commandes sont préparées et expédiées par le réseau logistique d'Amazon (service d'expédition multi-canal). Elles sont expédiées sous 48 heures, le plus souvent dans la journée ou le lendemain de la commande.

Acheminement : la livraison intervient en général sous 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition.

Ces durées sont des durées habituellement constatées, et non un engagement contractuel de date. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, et à défaut d'autre date indiquée, nous livrons au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

SUIVI DE COMMANDE

Un e-mail de confirmation est envoyé dès la commande. Un second e-mail, contenant le lien de suivi, est envoyé au moment de l'expédition.

Si l'e-mail de suivi n'arrive pas, il est utile de vérifier le dossier des indésirables avant de nous écrire à contact@yumlube.com.

ADRESSE DE LIVRAISON

L'adresse saisie lors de la commande est celle utilisée pour l'expédition. Une adresse incomplète ou erronée peut retarder la livraison ou provoquer un retour du colis.

Une demande de modification d'adresse doit nous parvenir à contact@yumlube.com le plus tôt possible après la commande : au-delà de l'expédition, nous ne pouvons plus intervenir sur le colis.

RETARD, COLIS ABÎMÉ OU COLIS NON REÇU

Jusqu'à la remise du colis entre les mains du client, le risque de perte ou d'endommagement est à notre charge (article L216-4 du Code de la consommation).

En cas de colis abîmé, de produit manquant ou de colis non reçu, écrivez-nous à contact@yumlube.com en décrivant le problème, avec une photo si possible. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et vous proposons, à votre choix, le renvoi gratuit d'un nouveau produit ou le remboursement intégral, sans rien à renvoyer et sans frais à avancer.

En cas de retard de livraison, vous pouvez également faire valoir les droits prévus aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont décrites dans notre politique de remboursement, accessible depuis le pied de page du site.

NOUS CONTACTER

SAS HERBORA, 12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, France
contact@yumlube.com