Politique de remboursement


Nos huiles de massage Yum’Lube sont des produits périssables, conditionnés sous scellé pour des raisons de santé et d’hygiène.

➡️ Tout produit dont le scellé a été ouvert ou brisé ne peut pas être retourné ni remboursé.

Si l’emballage est intact et que le scellé n’a pas été rompu, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@yumlube.com. Après validation, nous vous communiquerons la procédure à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

 

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits comestibles et périssables dont le scellé a été ouvert ;

  • Articles en promotion ;

  • Cartes-cadeaux ;

  • Produits signalés comme non retournables sur la fiche produit.

N’hésitez pas à nous contacter à contact@yumlube.com pour toute question concernant un article spécifique.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de passer une nouvelle commande après avoir initié un retour (si celui-ci est éligible). Une fois le retour validé, un remboursement sera effectué.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

➡️ Ce droit s’applique uniquement aux produits non ouverts et dont le scellé n’a pas été rompu.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.

Veuillez noter que le traitement bancaire peut varier selon les établissements, et que le remboursement peut mettre quelques jours ouvrables supplémentaires à apparaître sur votre compte.